(一)ITSS簡介
ITSS認證——信息技術服務标準，是在工業和信息化部、國(guó)家标準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的标準庫和一套提供IT服務的方法論。
ITSS認證-信息技術服務标準是一套成(chéng)體系和綜合配套的信息技術服務标準庫，全面(miàn)規範了IT服務産品及其組成(chéng)要素，用于指導實施标準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會(huì)在中國(guó)電子工業标準化技術協會(huì)的領導下，充分發(fā)揮平台作用，認真做好(hǎo)信息技術服務标準的應用推廣工作；加強自身能(néng)力建設，服務于會(huì)員單位發(fā)展；穩步推進(jìn)ITSS标準的符合性評估，嚴把評估質量關。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規定了IT服務的組成(chéng)要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行标準化。
(二)實施ITSS運維服務能(néng)力成(chéng)熟度級别益處
1.導入ITSS體系，企業員工將(jiāng)建立以客戶需求和服務為導向(xiàng)的服務意識，在提升員工能(néng)力的同時(shí)，激發(fā)員工以業務視角創新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向(xiàng)改善軟件研發(fā)。
2.随著(zhe)ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開(kāi)始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能(néng)為企業帶來更多的商業機會(huì)，獲得更多的服務收入。
3.實施運維服務能(néng)力成(chéng)熟度級别，能(néng)夠對(duì)運維業務重新進(jìn)行審視和規劃，并以運維業務的發(fā)展建立運維服務能(néng)力管理體系，提升運維業務的附加值，促進(jìn)公司業務的多元化發(fā)展。
4.導入ITSS體系，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成(chéng)本之間的關系，梳理各項運維服務成(chéng)本，準确掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成(chéng)本。
5.獲得ITSS認證，能(néng)在行業内有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將(jiāng)運維服務工作外包給通過(guò)認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
6.導入ITSS體系，運維服務企業可以以運維服務業務目标為導向(xiàng)，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過(guò)程，為進(jìn)一步提升運維服務效率找到(dào)提升空間。
(三)企業進(jìn)行ITSS認證的前提條件
1.按照申請級别（ITSS有四個級别，一級為提升兩(liǎng)化級；二級為改進(jìn)協同級；三級為擴展級；四級為基本級）特征和關鍵指标建立運維體系；
2.提供體系運行的有效證據；
3.對(duì)應級别的體系進(jìn)行有效運行：對(duì)一級的體系有效運行時(shí)間滿6個月或對(duì)二級/三級/四級的體系有效運行時(shí)間滿3個月
4.申請一級：持有運維服務能(néng)力成(chéng)熟度二級證書滿一年以上；
5.申請二級：持有系統集成(chéng)一級、二級證書或者持有運維服務能(néng)力成(chéng)熟度三級證書滿一年以上；
6.申請三級：從事(shì)運維服務業務滿2年；
7.申請四級：從事(shì)運維服務業務滿1年；
(四)ITSS認證各級别申請條件：
1.ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件：
(1)具有獨立法人地位；
(2)已按照《ITSS-運維服務能(néng)力成(chéng)熟度》一級特征和關鍵指标建立了運維服務能(néng)力體系，且已有效運行六個月以上；
(3)能(néng)夠提供運維服務能(néng)力管理、人員、資源、技術和過(guò)程等有效證據；
(4)持有《信息技術服務标準ITSS符合性》（ITSS-運維服務能(néng)力成(chéng)熟度二級）滿一年以上。
2.ITSS認證二級改進(jìn)協同級具備下列基本條件：
(1)具有獨立法人地位；
(2)已按照《ITSS-運維服務能(néng)力成(chéng)熟度》二級特征和關鍵指标建立了運維服務能(néng)力體系，且已有效運行三個月以上；
(3)能(néng)夠提供運維服務能(néng)力管理、人員、資源、技術和過(guò)程等有效證據；
(4)持有《信息技術服務标準ITSS符合性》（ITSS-運維服務能(néng)力成(chéng)熟度三級）滿一年以上。
(5)持有系統集成(chéng)一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能(néng)力成(chéng)熟度三級證書滿一年以上。
3.ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：
(1)具有獨立法人地位；
(2)已按照《ITSS-運維服務能(néng)力成(chéng)熟度》三級特征和關鍵指标建立了運維服務能(néng)力體系，且已有效運行三個月以上；
(3)能(néng)夠提供運維服務能(néng)力管理、人員、資源、技術和過(guò)程等有效證據；
(4)申請單位從事(shì)信息系統運維服務業務滿二年以上。
4.ITSS認證四級基本級具備下列基本條件：
(1)具有獨立法人地位；
(2)已按照《ITSS-運維服務能(néng)力成(chéng)熟度》特征和關鍵指标建立了運維服務能(néng)力體系，且已有效運行三個月以上；
(3)能(néng)夠提供運維服務能(néng)力管理、人員、資源、技術和過(guò)程等有效證據；
(4)申請單位從事(shì)信息系統運維服務業務滿一年以上。
